运维转型

运维环境变化驱动运维转型

智能终端的普及和移动互联网的飞速发展,导致移动数据流量呈爆发式增长,用户行为发生了根本性的改变。在以移动应用和数据为主导的新消费模式下,运维需要从以网络为中心向以业务为中心转型。

ICT产业加速融合,在全业务服务的牵引下,移动和固定业务也在不断融合,ICT/FMC融合运维成为趋势;同时,随着SDN/NFV/大数据等新技术的出现,运维需要思考新的模式。

受到OTT等新业务的冲击,运营商传统业务收入和利润双双下滑,运维的使命已不仅仅是降低成本和提升效率,而是要创造更多价值。

面对这些变化,新环境下的运维该如何转型,是运营商思考越来越多的问题。

运维转型面临的挑战

  • 新技术(LTE/5G/NFV/SDN等)不断涌现,运维能力和准备度不足;
  • 新网络CAPEX投资大,但旧网络仍将长期存在,导致网络结构复杂,管理难度高;
  • 各运维功能领域间的接口不明确、流程不统一;
  • 缺乏合适有效的运维工具和系统,自动化程度不高;
  • 运维人员文化差异大,管理协调难度大;
  • 管理不透明,信息安全、数据安全问题;
  • 在保证网络KPI的同时,如何提升业务质量。

选择合适的转型合作伙伴

运维转型是一个端到端的复杂的过程,运营商需要综合内外部环境做系统的考虑,选择一个合适的合作伙伴,可以帮助其拓宽视野、借鉴更多转型经验,实现成功转型。

一个合适的转型合作伙伴,应该具备:包容的文化和共赢的战略合作思路,可与运营商客户共享商业愿景;丰富的运维管理经验和运维实践,并通过资源整合和共享实现规模效应;能够通过标准化的运维平台、流程以及先进的运维工具支撑卓越运维;对ICT行业及其运维有前瞻性的理解,在LTE/5G/SDN/NFV等新技术方面有创新性的研究和投入。

华为运维转型模型及实践

华为基于全球120多张网络的运维管理实践及经验,率先设计出了一套覆盖战略协同、运维业务框架、持续提升的运维模型。通过战略协同,充分理解并对标运营商的商业诉求,提供更加全面、客户化的运维解决方案,并通过深度参与客户网络及业务的经营活动,成为客户的“商业战略伙伴”; 同时,我们设计出了一套系统化的运维业务框架,通过将组织、流程、工具、系统和运维功能单元进行高效适配,达到资源的最高效利用;其次,依托华为MAI(Measure, Analyze and Improve)团队积累的全球运维经验进行全生命周期的持续改进,并对业务和市场进行洞察支撑,持续为客户创造价值。

基于以上运维模型,华为在集中化运维、ICT融合运维、FMC融合运维、以业务为中心的运维等领域进行创新性的探索,并积累了大量成功的运维经验和转型实践,帮助运营商实现卓越运维转型。

集中化运维:在NOC、现场维护等领域,通过标准化流程、集中的GNOC/OSS Hub平台和专家资源、透明高效的管理体系,实现集中化运维和离岸交付,提升运维效率;

ICT融合运维:通过运维流程和组织拉通,以及运维工具和系统集成,实现电信网络和IT网络融合运维,以及端到端的业务质量管理;

FMC融合运维:通过统一管理移动和固网的NOC、现场维护、性能管理、备件管理、企业客户管理等日常维护工作,帮助运营商进一步提升移动和固网的运维效率,支撑全业务转型;

以业务为中心的运维:通过面向业务的运维平台和流程(SOC, Service Operation Center),基于每业务每用户进行业务质量管理,并通过SOC+NOC协同运维,做到业务问题端到端闭环管理,帮助运营商向以业务为中心的运维转型。

华为独特价值

  • 战略协同的运维模型和运维体系;
  • 国际化视野,管理服务统一平台(MSUP);
  • 全球项目经验及MAI专家资源;
  • 涵盖FMC融合运维、ICT融合运维的E2E运维解决方案;
  • 技术创新,面向未来的运维能力。